有效的管理制度是保证火锅加盟公司正确运作，提高员工工作效率的规范性文件，俗话说，没有规矩不成方圆，特别是对于要作为加盟者的典范总部，更要有良好的工作纪律和全局的管理制度。

一、员工守则
     (1)守法，爱护公物，讲社会公德，做文明市民。
     (2)热爱公司，遵守规章制度，自觉维护公司利益。
     (3)尽忠职守，保守业务上的秘密。
     (4)勤奋、务实、优质、高效；顾客至上，信誉第一。
     (5)服从领导，团结合作，开拓创新，争创一流。
     (6)坚守岗位，尽职尽责，勤俭节约，公私分明，廉洁敬业。
     (7)努力学习，加强修养，提高技能，增强自身素质。
     (8)文明办公，礼貌待人，树火锅加盟公司良好形象。

二、工作态度
     (1)礼仪——对顾客和同事要面带笑容，使用礼貌语，  “请”字当头，“谢’’字不离口；接电话时先说“您好！×XX”，做到顾客至上，热情有礼。
     (2)微笑——实行微笑服务、微笑待客。
     (3)效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难，借以赢得顾客的满意及公司的声誉D
     (4)责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和服务良好的印象。
     (5)协作——是公司团队精神管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得钩心斗角，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。
     (6)忠实——忠诚老实是公司员工必须具有的品德。有事必报，有错必改；不得提供假情况，不得文过饰非、假公济私、阳奉阴违、诬陷他人，不得私下批评公司和上司。

三、工作环境
     (1)保持办公区域整齐、干净，不放与办公无关的私人用品。
     (2)严禁在办公区大声喧哗或大声争执。
     (3)打业务电话，应注意音量，尽量避免影响他人。
     (4)下班后应将办公桌清理整齐（包括会议室），椅子归位。
     (5)自觉维护办公区域的卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑。
     (6)严禁在办公区内吸烟，吸烟请到吸烟区。
     (7)员工阅览报纸后，应自觉将报夹归位，不得将报纸抽离报夹或乱丢放在桌椅上，更不得剪报或带离公司，业务需要除外。

四、员工个人要求
     1．礼仪与修养
     (1)公司员工应该以礼待人，要热情、周到、有礼貌，谈话不要妨碍他人工作。
     (2)客人来访必须热情接待，安排就座并端上茶水。
     (3)严禁讲粗话、吵闹等不文明行为。
     (4)见到上司，要主动打招呼，客人来访要起立问候。
     (5)接电话应在铃响三声之内接通，并使用统一用语“您好！×××”，语言应彬彬有礼，热情友善。
     (6)公司员工应忠于职守，维护公司的形象和声誉。
     (7)外出办事，语言要简练，要不卑不亢，征得对方同意后，再礼貌地说明来意和要办的事情。
     (8)陪同客人时，应详尽介绍或解答客人感兴趣的问题，当客人提出不合理要求时，应礼貌而委婉地拒绝。
     (9)在与其他公司进行业务交往时，要公平、公正，应以公司的利益为重，不与业务方发生个人商业关系，不贪图小利或有失原则，否则第一次书面警告，第二次解聘，并视情节严重依法追究责任和赔偿。
    2．仪容仪表
    员工的仪容仪表如何，会直接影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到其重要性。
     (1)员工应服饰整洁、大方，不着奇装异服；严禁穿拖鞋、短裤上班。公司定制制服后必须统一着装。
     (2)必须保持制服整洁，自觉爱护，如有破损或因工作需要将按《员工制服管理规定》重新领用。
     (3)男员工不得留长发，发角以不盖过耳部及后衣领为标准，不得留小胡子。
     (4)女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；宜保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
     (5)员工不得梳怪异发型，应勤剪头发、指甲，保持清洁。
     (6)上班时问不戴手镯、戒指、手表、明显的耳环等饰品。
     (7)服务员上班必须统一穿黑色光亮、干净的皮鞋。
     (8)员工上班前，应检查自己的着装，同时接受领导的检查，不符合要求的不准上岗并接受处罚。
    3．服从领导
     (1)各级员工应切实服从领导的合理工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延。
     (2)对领导合理安排的工作有异议时，采取先服从后投诉的方法。
    4．证件
     (1)每位员工下到餐厅时应佩戴工卡。
     (2)工卡如有遗失、被窃、损坏，应立即向部门、人事部报告，并按规定到人事部办理补领手续。
     (3)员工离职时应将有关证件、资料交回公司。
    5．个人资料
     (1)员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、不隐瞒、不假造。
     (2)资料变动应及时告知人事部。
     (3)如有隐瞒、虚报、造假，一经发现或由此而产生一切后果，一律由本人负责，公司将保留追究责任并有作出解聘处理的权力。