双重角色：管理者与被管理者

      作为一个区域经理，不仅要有过硬的业务素质，还要具备现代的职业素质和管理能力，既能管理好自己的团队，发挥最大的工作效能，又能和上司保持一致，坚决完成上司交代的任务。这就要求区域经理不仅是一好的管理者，同时也是一个好的被管理者。
      如何负起自己作为下属的责任，即使是一些资深的区域经理，也时常会遇到与总部的“沟通障碍”。从区域经理自身分析，一是来自自己的逆反心理。原先只是些简单矛盾和个别问题，后来被人为地放大延展，造成了自己对总部整体的排斥心理；二是自己的逃避心理。遇到问题、分歧、误会，不主动解释，造成障碍累积，以至于影响到日后的正常工作。所以，作为“个体”的区域经理，面对组织整体，还是要积极地作好上下沟通，好的沟通才能产生信任与授权。有的区域经理在外就像是断了线的风筝，自由自在（但断线的风筝结局是很危险的）。除了必须应付的报表、参加例会外，经常十天半月不与公司相关主管及相关部门沟通。结果导致信息和感情流通不畅，公司对其信心下降。

      由于区域经理不在公司总部坐着办公，而是主要在外了解市场和巡视餐厅，因此每周至少一次主动向公司汇报市场状况及自己的见解、心得体会是十分必要的，这样既可使自己感觉到有组织可以依靠，找到归宿感，也可加深公司对你的了解，更加放手地让你发挥。坦诚的、平等的、无拘束的、心与心的沟通会为你的工作、生活创造快乐的心情。米卢的“快乐足球”理论绝对是放之四海皆准的真理。快乐也是生产力。
      同样，在获得“授权”的同时，也要理性地对待和接受“控制”。有一句谚语：受过再良好训练的马，主人还是要给他一根缰绳。那么如何处理好与上级之间的人际关系呢？以下两点十分重要：
      (1)与上级（营运经理及总部管理者）进行有效的主动交流，取得上级的信任。这一点是能够展开工作的前提条件，也是能够在新的职位下长期顺利地发展下去的基本保证。要获取信任首先要让上级理解自己，了解你的品格、能力、个人想法及工作方式等方面。

      上级也许了解你的过去，但更需要知道你现在的想法和观点。因为个体的认知与想法始终处于变化中，个体的行为在不同的环境里会存在较大差异。从某种程度上说，你的上级对你了解得越多他就越放心，越会让你放开手脚去干。双向交流是增进了解的重要方式。在这种交流前要了解上级的个人风格、优缺点，交流的时候要充满自信，显示出积极的心态及应有的尊重。当然上级的时间宝贵，并且工作方式、处事风格各异，沟通的方式、时机等相关细节方面都要加以考虑。沟通中能够为他提供有用的信息，或者不自觉地给予帮助，这种良性的沟通将大大增加他对你的信任度。沟通时将你的工作意见反映给他，获取他的理解与支持，无疑会大大促进你的工作。
 

      (2)征得上级信任并且建立授权式的工作关系形态。区域工作的特性决定了必须根据本区域特性，采取适当的策略，制订适合本区域各种促销广告及销售方案等。由于市场竞争日趋激烈，市场状况变化迅疾，对于这些策略方案的执行有较强的时间性要求。故一定要充分使上司信任自己的职业操守、工作能力以及工作方式等，努力争取自己在区域工作中在授权式状况下展开工作，这种良好的工作状态无疑将提高自己的工作绩效。要长久地保持这种状态必须要获取上级的信任以及有良好的工作表现。